在腾讯员工HR服务业务中，政务类单量占整体范围58%，全国5地共63项常见业务，包括卡证类、户政类、安居类、高层次人才、职称申报等，2019年共办理业务近两万人次。政务类又常常是刚需业务，每件事都是员工的人生大事。处理好此类业务既能助力员工，解决员工困扰，树立服务口碑，又能彰显公司对员工以人为本的人才理念。

HR共享服务中心在一线服务中洞察到，员工在办理政务类业务，通常会遇到不清楚、看不懂、查不着、流程繁琐、资料多、跑断腿、办不成等困惑。例如一位员工从提出申请到拿到户口指标或者户口卡，需要2个月时间，提交4-10份原件材料，花30分钟以上填写录入信息，跑腿1-5趟，在日常繁忙的工作中还要时常关注办理进度，补录信息、补交材料；更需要130min-180min的运营人力投入，成本较高。

打造连接员工与政府之间的腾讯一站式便捷办理政务服务平台，成为“政策通透、办事通畅、政企互通”的加速器和中转站。

以深圳毕业生落户为例。在“鹅政通”上线前，对于一个初入社会的毕业生，在办理前需要不断查阅各种政策文件，确认自己的办理资质、办理地点和办理材料。办理过程中，需要线下跑动最多4次、提交原件和复印件共7-10份，整个过程需要平均45个工作日。办理后，对于办理进度和出现的问题也不知道该找谁反馈。繁琐、复杂而漫长的过程对一个毕业生来说无疑是痛苦的，更浪费了初入职场时宝贵的融入和学习时间。

在鹅政通深圳毕业生落户业务上线后。通过引入邮寄、电子签、电子章等技术，比以往少交3份原件材料，少填45%的单据，少跑2-4次，如果选择邮寄材料更可以实现零跑动办理；在办理过程中可以通过鹅政通随时查看当前流程情况，最终只需要平均20天即可完成办理，为员工节约了大量的时间，减少焦虑感。

产品上线后，在内部调研的过程中，调研总体满意度4.85，推荐值85%，受到腾讯员工的广泛好评。大大提高了公司在员工中的口碑，促进了公司的人才吸引和雇主品牌建设。

通过将传统人力运营交付转变为服务产品，为公司节约了运营成本，同时大大提升了运营效率。管理后台数据打通后，使人工审核环节从8个工作日降低到49分钟，窗口业务处理时长整体提速51%，其中落户申请SLA缩短至1个工作日，提效700%，办呈报表缩短至3个工作日，提效133%，整体耗时减少了195个小时/人。

其实早在鹅政通设计之前，就有很多腾讯生态公司的HR朋友们来交流户政方面的经验，希望够复用我们在户政方面的解决方案。因此，在鹅政通产品和技术架构设计时便考虑到了如何通过云化复用支持到生态公司的需求，最终孵化出了鹅政通的SaaS版本——E政通。围绕全国63类高频户政业务类型，依托E政通为在线服务平台，辅以线下服务交付，形成了腾讯户政服务一站式解决方案。实现了“拎包入驻”，助力生态公司员工服务。

作为新形态下的员工服务产品有以下几个特点：