汇丰银行:用技术重新思考人力资源管理

    汇丰新加坡分公司人力资源主管布兰登·科特(BrandonCoate)在近期的人力资源技术大会上指出,他的人力资源团队在员工体验的打造上主要关注员工生命周期的4个方面——确保候选人积极的应聘体验、保证新员工的便捷入职、为员工解决学习和其他人力资源相关问题、确保良好的离职体验。汇丰银行想要通过技术,重新思考人力资源管理,重塑从雇用前到离职全生命周期的员工体验。


    01.一站式服务APP


    首先,汇丰选择轻量级人力资源服务App或平台以升级员工/候选人的体验。


    以招聘为例。从信息核验到流程追踪,再到offer发放和入职,汇丰集成了这一环节中候选人和直线经理所关注的功能,打造了一款名为“Chacha”的应用程序。“我们能看到技术一方面可以赋能直线经理,同时使候选人在招聘和入职方面拥有更好的体验。”BrandonCoate表示。人力资源团队对技术的高度关注,着实获得了候选人的认可——2020年应聘者的体验打分从2019年的4分(满分5)提高到了4.8分。


    HRMobileApp是汇丰的另一款应用程序,员工可以利用其处理人力资源有关的诸多事宜。员工目前最大的困惑之一就是申请HR流程/访问HR管理内容(审批、绩效管理、目标制定)过于麻烦,HRMobileApp为汇丰银行的员工提供一站式服务,确保他们的需求通过移动设备中即可以完成。


    “如今,我们的员工可以在APP中访问包括日常表现和发展计划在内的长中短期目标,并可以及时记录他们在目标实现过程中具体的所做所想,直线经理可以进行浏览并给予点评。此外,它还支持管理人员实时访问人力资源仪表盘,员工在线访问学习资源,全面提升企业各个角色的用户体验。”BrandonCoate补充道。


    02.学习与发展


    学习和发展是当今人力资源领域关注的热门话题。很多企业高层都意识到培养员工的成长心态可以带来的价值。


    汇丰银行成立了汇丰大学,该大学定位为满足所有学习需求的一站式在线商店,“它包括了从强制性培训到领导风险管理到职能培训的所有内容,堪称企业员工获得职业学习和技能提升的门户网站。”Coate表示。


    但同时Coate认为,公司良好的学习文化是这一切的前提。在汇丰银行,Coate和他的团队致力于培养员工对自身职业发展和个人提升的自驱力及好奇心,他们希望员工更多地考虑职业生涯中未来所需要的技能,而不只是当前职位所需要的技能。


    “我们围绕技能建设和经验积累来吸引员工参与学习,而汇丰大学的平台帮助我们实现了一点。”Coate表示。为了进一步践行这种理念,Coate和他的团队推出了一种新的技能开发方法,称为HSBC技能框架。在新加坡,该框架与新加坡的IBF未来启用技能进行了集成。


    IBF未来启用技能是IBF与金融行业领导者合作,制定了一套金融从业人员能力图鉴,图鉴内包含的这些技能被称为IBF未来启用技能。


    技能包括:


    新技术的应用


    数据科学基础


    创新和以人为本的设计工具


    敏捷的领导者思维


    未来通讯


    数字世界中的风险与治理


    关于可持续发展的见解


    职业未来趋势


    03.健康与福利


    受到疫情的影响,员工对自身的健康焦虑感剧增。汇丰人力资源团队启动了远程医疗APP,满足了员工足不出户就可以进行医疗咨询和药物购买的需求。


    汇丰远程医疗服务通过WhiteCoat启动,员工能够获得视频面诊,并可以直接线上购买药物,通常,药物仅需1小时就可以交付给员工。


    “远程医疗的上线,证明企业可以从医学的角度帮助员工管理与他们工作相关的一切健康问题,从而使他们更安全地更放心地专注于工作。”Coate表示。


    04.打造伙伴关系模型


    未来的组织将采用一种伙伴关系模型,在这种模型中,员工驱动业务增长且兼顾个人的职业发展。信任和透明度将是这种新伙伴关系的核心,组织将必须对员工的未来负责。


    目前在全球范围,WFH和WFO混合的工作模式已成为趋势,汇丰银行服务及技术中心高级副总裁DimpleKaloya认为,在混合的工作环境中,人力资源部门需与业务部门密切配合,以识别可以远程办公/必须办公室办公的角色,将员工进行细分,并通过以下几个层面进行员工体验的评估。


    员工的整体福利


    职业和教育发展机会


    敬业度和满意度


    优质的医疗保健福利


    灵活的工作时间


    劳动力公平性


    安全的工作环境


    员工共同目标


    DimpleKaloya认为,优化员工旅程的核心是人力资源系统和基础架构的转型。作为全球性组织,不同区域有各自的法规制度及文化,为了满足各个区域的差异化需求,极易给系统增加各种“补丁”。“尽管汇丰的核心系统已经非常现代,但我们仍然渴望摆脱那些影响我们员工体验的系统“补丁”。Kaloya表示。


    高质量的数字化员工体验正在帮助汇丰提高绩效和生产力。人力资源流程得到简化,服务变得更加易于访问,新技术的应用更是帮助企业更好地管理员工的健康、福利、成长等方方面面。进一步改善人力资源服务和员工体验的汇丰银行,增强了员工队伍的力量,也从而为客户和股东创造了更大的价值。


    作者:WinstonThomas


    来源:hrdigital


    原文:《HowHSBCRethoughtHRWithTechnology》


    翻译:DHR公会


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